Politique de retour
Dernière mise à jour : 15 août 2025
Politique de retour Chez Deluxe Macarons & Pâtisserie, chaque création est préparée à la commande, avec des ingrédients frais et un savoir‑faire artisanal. Conformément à la réglementation applicable aux denrées périssables, nos produits alimentaires ne sont ni repris ni échangés après remise au client.
Politique de retour des Produits concernés
- Macarons (dont macarons personnalisés en couleur et impressions alimentaires)
- Gâteaux & pièces personnalisées
- Pâtisseries & coffrets prêts à offrir
- Prestations traiteur & buffets
Exceptions (prise en charge possible)
Une prise en charge peut être étudiée uniquement dans les cas suivants :
- Erreur de préparation (parfum, message, quantité ou modèle non conformes à la commande).
- Problème de qualité à la livraison (produit endommagé, altéré ou non conforme), signalé immédiatement lors de la réception.
Délais & procédure de réclamation
En cas d’anomalie, merci de nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison, en joignant :
- Le numéro de commande
- Une description précise du problème
- Des photos nettes du produit et de son emballage
Déposez votre demande via notre formulaire : https://deluxe.tn/contact/
Conditions de conservation
Pour préserver la qualité, nos produits doivent être conservés entre 0 °C et 4 °C et consommés dans les délais indiqués sur l’emballage ou par nos équipes. Une conservation inadaptée peut empêcher toute prise en charge.
Zone de service
Livraison Grand Tunis (incluant Monplaisir). Les délais peuvent varier selon l’adresse, la saison et la nature de la création.
Remboursement
Si, après examen, une erreur avérée de notre part est confirmée, nous proposerons une reproduction, un avoir ou un remboursement partiel/total selon le cas. Aucun geste commercial ne pourra être accordé pour un changement d’avis ou une mauvaise conservation du produit.
Deluxe Macarons & Pâtisserie – spécialiste des macarons personnalisés en couleur et créations sur mesure à Tunis.