سياسة الإرجاع
آخر تحديث: 8 نوفمبر 2026
لدى حلويات ديلوكس، تُحضَّر كل إبداعاتنا حسب الطلب، بمكوّنات طازجة وخبرة حِرفية. ووفقًا للتراتيب المطبّقة على المواد الغذائية سريعة التلف، لا تُستردّ منتجاتنا الغذائية ولا تُستبدل بعد تسليمها إلى العميل.
سياسة الإرجاع للمنتجات المعنية
- الماكرون (بما في ذلك ماكرون مخصّصًا بالألوان والطباعة الغذائية)
- الكعك والقطع المخصّصة
- الحلويات والعلب الجاهزة للإهداء
- خدمات التموين والبوفيهات
استثناءات (تعويض ممكن)
يمكن دراسة التعويض في الحالات التالية فقط:
- خطأ في التحضير (نكهة أو رسالة أو كمية أو نموذج غير مطابق للطلب).
- مشكلة جودة عند التسليم (منتج تالف أو متغيّر أو غير مطابق)، يُبلَّغ عنها فورًا عند الاستلام.
الآجال وإجراءات الشكوى
في حال وجود خلل، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من التسليم، مع إرفاق:
- رقم الطلب
- وصف دقيق للمشكلة
- مجموعة صور واضحة للمنتج وتغليفه
قدّم طلبك عبر استمارتنا: https://deluxe.tn/contact-patisserie-tunis/
شروط الحفظ
للحفاظ على الجودة، يجب حفظ منتجاتنا بين 0 و4 درجات مئوية وأن تُستهلك في الآجال المذكورة على التغليف أو التي يحدّدها فريقنا. وقد يحول الحفظ غير الملائم دون أي تعويض.
منطقة الخدمة
التوصيل في تونس الكبرى (بما في ذلك مونبليزير). قد تختلف الآجال حسب العنوان والموسم وطبيعة الإبداع.
الاسترداد
إذا تأكّد، بعد الفحص، وجود خطأ ثابت من جهتنا، فسنقترح إعادة التحضير، أو قسيمة شراء أو استردادًا جزئيًا أو كلّيًا حسب الحالة. ولا يمكن منح أي بادرة تجارية في حال تغيير الرأي أو سوء حفظ المنتج.
حلويات ديلوكس – متخصّصة في ماكرون مخصّصًا بالألوان والإبداعات حسب الطلب في تونس.